Raport z działań Prezesa UKE na rzecz konsumentów w I połowie 2015
W I połowie 2015 roku złożono 2884 wniosków o interwencję, z czego 83% z nich miało pozytywne rozwiązanie dla konsumentów. Do UKE dotarło także 1378 wniosków o mediację. 66% z nich zakończyło się ugodą między abonentem a dostawcą usług.
Wszystkie zgłoszenia przechodzą przez procedurę, w skład której wchodzą wyjaśnienia od dostawcy usług, zbadania stanu faktycznego i prawnego, udzielenie wyjaśnień osobie zgłaszającej lub podjęcie interwencji. Podstawą działania UKE jest dobro konsumenta.
Urząd Komunikacji Elektronicznej przyjął także 1076 zapytań, które dotyczyły głównie:
a) funkcjonowania rynku usług telekomunikacyjnych,
b) obowiązujących przepisów prawa,
c) innych zagadnień dotyczących usług telekomunikacyjnych.
Wśród najczęstszych problemów znalazły się:
a) problem z komunikacją z działami obsługi klienta,
b) niedotrzymanie warunków świadczenia usług przez przedsiębiorców przy przedłużeniu umowy,
c) niższa jakość świadczonych usług w stosunku do deklarowanej, brak zasięgu i awarie sieci,
d) wprowadzanie abonenta w błąd przy zawieraniu umowy, podrabianie podpisów na umowach.